1С:CRM

Система помогает компаниям выстроить единый процесс работы с лидами, клиентами и сделками, повысить конверсию продаж и качество обслуживания. Функционал программы довольно обширный и ограничен лишь уровнем выбранной версии и количеством пользовательских лицензий.

Возможности программы 1С CRM

Управление клиентской базой.

• сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании,
• подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице,
• расширенная аналитика по клиенту,
• динамика изменения состояния отношений с клиентами,
• возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте,
• отслеживание взаимосвязей между клиентами,
• прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений,
• визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами. 

• учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов,
• диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени,
• оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений.
• планирование взаимодействий с клиентами используя «Автомотиватор».
• Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.

Управление рабочим временем.

• просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре»,
• подбор участников встречи с учетом их занятости,
• одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп),
• использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел»,
• регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие. 

Управление бизнес-процессами (BPM). 

• Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов.
• Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования.
• Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу.
• Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. 

Управление продажами. 

• Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже.
• Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice).
• Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра «Воронки  продаж» и планирование по их выполнению. 
• Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.
• Планирование эталонной Воронки продаж.

Управление маркетингом. 

Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).  Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Методики. Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. 

• Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. 
• Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой.
• Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры.
• Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Юзабилити. 

• Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении.
• Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков.
• Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов.
• Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях.
• Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• интеграция в единую конфигурацию 1С:CRM и учетных решений 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP и 1C:ITIL*.
• интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект;
• интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент;
• интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетной системой "1C:Бухгалтерия 8";
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Получить информацию о стоимости данного программного решения и рассчитать затраты по внедрению и дальнейшему сопровождению можно по телефону или оставив заявку на нашем сайте!