Российский мессенджер для работы: чем заменить WhatsApp и Telegram в новых реалиях

Чем заменить привычные мессенджеры для работы: обзор возможностей российского корпоративного сервиса

Буквально недавно мы создавали группу в WhatsApp для отдела продаж, вели рабочий чат в Telegram, звонили через Zoom, а сисадмины удаленно чинили компьютеры через AnyDesk. Это было быстро, привычно и, как нам казалось, удобно. Но сегодня, в связи с невозможностью использования зарубежных платформ, бизнес столкнулся с необходимостью менять привычные мессенджеры и переход на российские платформы. 

Теперь каждый руководитель и ИТ-директор ломает голову над тем, какой мессенджер для работы выбрать, чтобы не потерять скорость взаимодействия и не обрушить бизнес-процессы. В этой статье мы расскажем про отечественный сервис, с большими возможностями,который позволит координировать работу сотрудников, а также закроет абсолютно все задачи при работе с удаленными командами.

Содержание статьи:

• Какой мессенджер выбрать для работы с сотрудниками
• Сервис 1С-Коннект - больше чем просто корпоративный мессенджер

Какой мессенджер выбрать для работы с сотрудниками

При выборе нового решения важно учитывать не только возможность переписки между сотрудниками и отделами. Современный корпоративный мессенджер должен закрывать гораздо больше задач: объединять коммуникации, помогать управлять обращениями клиентов, организовывать видеовстречи и обеспечивать контроль рабочих процессов.

После ковида многие процессы в компаниям видоизменились и рабочее общение давно вышло за рамки простых чатов:

Современной компании необходимо:

• быстро связываться между отделами;
• организовывать проектные команды;
• проводить онлайн-совещания;
• иметь возможность удаленно подключиться к рабочему столу;
• контролировать выполнение обращений;
• принимать запросы клиентов из разных каналов;
• обеспечивать безопасность корпоративной информации;
• иметь единое пространство для коммуникаций.

Когда для каждой задачи используется отдельный сервис, сотрудники вынуждены постоянно переключаться между программами, что затрудняет рабочий процесс. В связи с этим, все больше компаний переходят на единые корпоративные платформы, которые могут закрыть все эти задачи.

Сервис 1С-Коннект - больше чем просто корпоративный мессенджер

1С-Коннект — это российская платформа для корпоративных коммуникаций, которая объединяет в одном интерфейсе мессенджер, видеосвязь, сервис-деск, инструменты поддержки пользователей и работу с клиентскими обращениями. Сервис входит в реестр отечественного программного обеспечения и может использоваться как коммерческими организациями, так и государственными учреждениями. 

Фактически это не просто аналог привычного мессенджера, а полноценная рабочая среда для сотрудников компании.

Корпоративные чаты и командная работа

Основа любой коммуникационной платформы — удобное общение.

В 1С-Коннект можно создавать:

• личные переписки;
• групповые чаты;
• чаты отделов;
• проектные группы;
• рабочие каналы для взаимодействия с клиентами.

Сотрудники могут обмениваться сообщениями, документами, изображениями и другими файлами, а также видеть рабочие статусы коллег (свободен/нет на месте/занят/не беспокоить). Сервис поддерживает работу как на компьютерах, так и на мобильных устройствах.

Такой подход особенно удобен для компаний с распределенными командами, удаленными сотрудниками и несколькими офисами.

Все обращения клиентов в одном окне

Одна из наиболее полезных возможностей платформы — работа с внешними каналами коммуникации.

На практике менеджеры часто вынуждены одновременно контролировать обращения из сайта, социальных сетей и различных мессенджеров. Из-за этого часть запросов может теряться или обрабатываться с задержкой.

В 1С-Коннект можно организовать единое окно для обработки обращений клиентов. Сообщения из подключенных каналов поступают непосредственно в систему и распределяются между сотрудниками. Также сервис позволяет подключить онлайн-чат на сайте компании и вести переписку с посетителями через тот же интерфейс. 

В результате менеджерам не приходится переключаться между несколькими сервисами, а руководители получают более прозрачный контроль над обработкой заявок.

Видеоконференции без дополнительных программ

Для большинства компаний видеосвязь давно стала обязательным рабочим инструментом.

Встроенная система видеоконференций позволяет проводить:

• совещания;
• планерки;
• обучение сотрудников;
• презентации;
• переговоры с клиентами.

К встрече можно подключить до 100 участников. Для этого достаточно ссылки, а установка дополнительного программного обеспечения для приглашенных пользователей не требуется. Доступны демонстрация экрана, чат во время встречи и запись звонков.

Искусственный интеллект готовит итоги встречи

Одна из современных возможностей платформы — автоматическое создание резюме видеовстреч.

После завершения совещания система может сформировать краткое содержание разговора и протокол встречи на основе технологий искусственного интеллекта. Это позволяет быстро зафиксировать основные договоренности и перечень задач без необходимости пересматривать запись целиком. 

Для руководителей и проектных команд такая функция помогает экономить время и снижает риск потери важной информации.

Контроль активности сотрудников

Для многих компаний актуальным остается вопрос организации удаленной работы.

В сервисе предусмотрены рабочие статусы сотрудников, благодаря которым коллеги и руководители могут видеть доступность пользователя: находится ли он на рабочем месте, занят, свободен или отсутствует. Также доступны инструменты мониторинга активности и аналитики работы сотрудников. 

Такие возможности помогают лучше координировать работу распределенных команд без постоянных уточняющих звонков и сообщений.

Дополнительные возможности

Помимо функций мессенджера и видеосвязи, платформа предоставляет ряд инструментов для организации рабочих процессов:

• сервис-деск для обработки заявок;
• удаленный доступ к рабочим компьютерам;
• обмен файлами;
• база знаний;
• аналитика обращений;
• автоматизация внутренних сервисов компании. 

Поэтому многие организации используют 1С-Коннект не только как средство общения, но и как единый центр взаимодействия сотрудников, клиентов и служб поддержки.

При выборе корпоративного мессенджера сегодня важно смотреть не только на возможность обмена сообщениями. Бизнесу нужен инструмент, который позволит объединить коммуникации, работу с клиентами, видеосовещания и внутренние процессы компании в едином пространстве.

Российские решения постепенно становятся полноценной альтернативой привычным зарубежным сервисам. Среди них 1С-Коннект выделяется тем, что сочетает функции корпоративного мессенджера, видеоконференций, сервис-деска и омниканальной платформы для работы с клиентами.

Для компаний, которые хотят снизить зависимость от иностранных сервисов и одновременно получить дополнительные инструменты для управления командой, такой подход может оказаться более эффективным, чем использование нескольких разрозненных программ. 

О преимуществах сервиса мы знаем не понаслышке - наша компания полностью перешла на 1С-Коннект и оценила возможности этой платформы. 

Если у вас остались вопросы по работе сервиса или вы хотите его подключить - оставляйте заявку - наши менеджеры продемонстрируют вам работу 1С-Коннект.