zakaz@sb-1c.ru

+7(812) 309-97-47

...

г. Санкт-Петербург

Пн-Пт: с 10.00 до 19.00

+7(812) 309-97-47

Заказать звонок

Как мы спасли IT-отдел
молочного завода от телефонного ада
с помощью Битрикс24

Клиент

ООО СОФТ-БИЗНЕС

Бизнес-задачи

#Торговый учет
#Управление продажами (SFM)
#Автоматизация бизнес-процессов (BPM)

Внедренное решение

1С:Комплексная автоматизация 8

/

3

/

3

Обратная связь

Клиент

ООО Агромолкомбинат «Рязанский»

Бизнес-задачи

#HelpDesk
#Решение запросов пользователей
#Тикетная система заявок
#Контроль работы IT-отдела
#Постановка задач
#Контроль исполнения заявок

Внедренное решение

«Битрикс24. Облачный тариф Профессиональный»

/

3

/

3

Заказчик

Крупнейший молочный комбинат в Рязанской области и один из лидеров отрасли в России. Более 40 лет предприятие выпускает продукцию исключительно из натурального коровьего молока, не используя консерванты, стабилизаторы и сухое молоко.

Компания производит пастеризованное и ультрапастеризованное молоко, масло, кисломолочные и творожные изделия, а также другую молочную продукцию — более 60 наименований. Ежедневно объём выпускаемой продукции достигает 320 тонн, что эквивалентно загрузке 64 железнодорожных вагонов.

Сырьё поступает с 20 ферм в экологически чистых районах региона. Молоко собирают от 15 000 здоровых коров, за которыми осуществляется профессиональный уход в соответствии с высокими стандартами содержания и безопасности. Работа ферм доступна для наблюдения в режиме реального времени.

Производственный процесс полностью закрыт (технология O₂), что исключает контакт молока с воздухом, предотвращая окисление и попадание примесей. Пастеризация проходит за 4 секунды при температуре 85 °C, сохраняя полезные свойства, свежесть и натуральный вкус продукта без привкуса кипячения.

Компания активно развивает сеть фирменной торговли, чтобы предлагать жителям региона свежие продукты по минимальным ценам. Основная цель бренда — выпускать качественные, натуральные и полезные молочные продукты, соответствующие требованиям российского законодательства и техническим регламентам Таможенного союза.

8

Количество автоматизированных рабочих мест

34

Количество сотрудников

/

2

/

2

Описание проекта

Представьте: вы — специалист IT-отдела крупного молочного завода. Каждый день вам звонят десятки сотрудников: «Компьютер не работает», «Не могу отправить накладную», «В 1С все красненькое». Звонки идут на личные мобильные, в обед, в выходные, по нескольку раз, бывает, что от одного и того же человека. Вы пытаетесь всё запомнить, но задачи путаются, теряются, дублируются. Одни запросы противоречат другим. Кто-то ждёт ответа неделю, а вы даже не помните, о чём речь. При этом начальство спрашивает: «Почему так много простоев?», а вы не можете объяснить — ведь у вас нет ни учёта, ни отчётности, ни понимания, кто чем занят.

Это была реальность IT-отдела одного из ведущих производителей молочной продукции — до того, как они обратились к нам.

Клиенту не нужна была дорогая и сложная система. Нужно было просто, быстро и без лишней нагрузки на команду навести порядок в работе с заявками. Главная цель — заставить пользователей писать, а не звонить, чтобы каждая задача была зафиксирована, прозрачна и не потерялась.

Мы предложили решение, которое идеально подошло под задачу: облачный Битрикс24 на тарифе «Профессиональный».

Всё, что потребовалось:

- Подключить почту поддержки к CRM.
- Настроить автоматическое создание сделок из писем.
- Создать простую воронку: «Новая заявка → В работе → Завершена».
- Настроить типы обращений (ERP, Бухгалтерия, Коммерсанты и др.), приоритеты и поля.
- Обучить IT-специалистов и пользователей базовым действиям.

Уже через несколько дней система заработала. Теперь, когда сотрудник завода хочет что-то уточнить или сообщить о проблеме — он пишет письмо. Система автоматически создаёт заявку, присваивает ей номер, тип и приоритет, назначает ответственного. Вся переписка, файлы и комментарии остаются в карточке задачи. Можно обсудить детали в чате, создать внутреннюю задачу для коллеги, прикрепить скриншот — и всё это видно всем, кто участвует в решении.

Администратор теперь видит всю картину: кто перегружен, какие задачи просрочены, сколько заявок пришло за день. Можно фильтровать, строить отчёты, планировать загрузку. А главное — ни одна задача больше не теряется.

Сегодня IT-отдел завода работает спокойно, без хаоса и постоянного стресса. Пользователи стали внимательнее формулировать запросы — ведь письменное обращение заставляет подумать. А руководство получило прозрачность и контроль.

Мы не просто внедрили Битрикс24 — мы вернули IT-специалистам время, нервы и возможность заниматься настоящей работой.

Детали работы системы

Когда пользователь отправляет письмо на адрес поддержки — система мгновенно реагирует. Вы видите, как в разделе «Сделки» появляется новая запись с темой письма, именем отправителя и датой создания. Это уже не просто письмо — это полноценная задача, которая не может быть забыта.

Открыв карточку этой сделки, специалист сразу видит всю историю: кто отправил, что просил, когда и как отвечал. Он может добавить комментарий, прикрепить файл, изменить приоритет или назначить исполнителя. Если нужно — можно создать внутреннюю задачу. Это особенно полезно, когда запрос требует участия нескольких человек или решения на разных уровнях.

Специалист отвечает прямо из карточки. Ответ отправляется на email пользователя, а в системе остаётся полная история переписки — никто не сможет сказать, что «не получал ответа». Это повышает доверие и снижает количество повторных обращений.

Если нужно срочно обсудить задачу с коллегой — можно создать чат. Все сообщения и решения фиксируются в системе, и любой участник может в любое время посмотреть, что обсуждалось и кто что сделал.

При необходимости специалист создаёт новую задачу, связывая её с уже существующей сделкой. Он назначает исполнителя, устанавливает крайний срок и выбирает проект. Когда задача выполняется — специалист отмечает её как выполненную, и статус меняется на «Завершена». В истории сделки появляется запись о выполнении — это важный элемент для отчётности и контроля.

Администратор использует фильтры, чтобы быстро найти все задачи, находящиеся в работе. Он может фильтровать по статусу, типу обращения или ответственному лицу — это позволяет оперативно реагировать на изменения и перераспределять нагрузку.

Также мы настроили воронку продаж для отслеживания статуса каждой заявки — от «Новый запрос» до «Завершено». Это позволяет визуально контролировать весь процесс обработки обращений. Мы показали, как легко пригласить нового сотрудника в систему — достаточно отправить ему ссылку на регистрацию. После регистрации он автоматически получает доступ к нужным разделам.

Настроили автоматическое создание сделок из входящих писем. Теперь каждое письмо от пользователя становится задачей в системе. Администратор может массово изменять статусы, назначать ответственных или добавлять комментарии ко всем сделкам в выбранном фильтре.

Настроили отчёты, которые показывают, сколько задач было создано за день/неделю/месяц, сколько из них выполнено, среднее время выполнения и загрузку каждого специалиста. Настроили роли и права доступа для разных групп пользователей — чтобы каждый видел только те данные, которые нужны для его работы.

Примеры внедрений и отзывов клиентов