1С:Комплект поддержки - основной продукт для бесконтактного сопровождения пользователей 1С:Предприятия

Лицензионный продукт 1С:Комплект поддержки включается в договор информационно-технологического сопровождения, который партнеры заключают с пользователями программ 1С:Предприятие.

На наш взгляд, отказ от материальных носителей и переход на 1С:Комплект поддержки ‑ адекватная своевременная мера, которая позволит перевести информационно-технологическое сопровождение пользователей на новый качественный уровень.

Исключение из комплектов физических составляющих не означает, что партнер утрачивает инструменты для комплексного обслуживания клиентов, а клиент – поддержку партнера. Вся информация, ранее поставляемая на DVD-носителях, размещена на сайте its.1c.ru, релизы конфигураций 1С:Предприятие 8 – releases.1c.ru, релизы конфигураций 1С:Предприятие 7.7 ‑ в личном кабинете на сайте its.1c.ru. Партнеры могут получить полные релизы "1С:Предприятие 8", ранее размещенные на ИТС для партнеров, в личном кабинете на portal.1c.ru.

Переход на 1С:Комплект поддержки дает партнерам возможность перевести своих клиентов на удаленное сопровождение. При удаленной работе роли сотрудников и процессы компании остаются прежними, меняется только формат взаимодействия с клиентами. В справочнике партнера по ИТС в разделе "Удаленное сопровождение клиентов" собраны полезные материалы и рекомендации по переводу клиентов на удаленное сопровождение, а также вебинары и доклады партнеров с практическим опытом такого вида сопровождения.

Для партнеров, применяющих ИТ-льготы замена "диска" 1С:ИТС на "продукт" 1С:КП не меняет ситуацию по существу.

Партнерам, имеющим аккредитацию в качестве ИТ-компании и претендующим на применение пониженных тарифов страховых взносов (ст. 421 НК РФ), следует учитывать, что для включения выручки от услуг/работ по сопровождению в состав требуемой 90-процентной квоты необходимо оформлять подробные акты выполненных работ, оказанных услуг (или отчетов), в которых, в том числе, должен найти отражение и факт адаптации или модификации типового решения, пусть и минимальной, а не только "установки и сопровождения".

Те партнеры, для кого использование пониженных тарифов неактуально могут реализовывать клиентам отдельно свои услуги и отдельно лицензии 1С:КП (в порядке сублицензирования), для чего можно  использовать образец единого договора с клиентом см. в Справочнике партнера по ИТС (https://its.1c.ru/db/partnerits#content:1577:hdoc).

Бренд 1С:ИТС

Напоминаем, что в регистрационных карточках к большинству продуктов 1С описаны следующие условия по поддержке: поддержка программного продукта доступна для официальных пользователей "1С:Предприятия 8" по договору на информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС). 1С:ИТС – это совокупность программных продуктов и баз данных фирмы "1С", услуг линии технической поддержки фирмы "1С" и услуг официальных партнеров фирмы "1С". Договор 1С:ИТС заключается между пользователем программного продукта и официальным партнером фирмы "1С".

Тот факт, что программные продукты и базы данных партнер теперь будет получать не на дисках, а составе 1С:КП, не меняет данное условие.

Переход на 1С:КП

В связи с отменой материальных носителей принято решение о поэтапном замещении тарифов ИТС аналогичными по составу сервисов тарифами 1С:Комплект поддержки.

Продукты 1С:Комплект поддержки были выпущены в 2016 году по многочисленным просьбам партнеров, которые не использовали DVD-диски при оказании услуг информационно-технологического сопровождения пользователей (см. информационный выпуск № 21086 от 26.02.2016 https://its.1c.ru/db/finflet#content:21086:hdoc). Многие партнеры активно оформляют для своих клиентов 1С:КП, переводя их на "бездисковый" вариант ИТС.

По многочисленным пожеланиям партнеров планируется в ближайшее время сблизить условия 1С:ИТС и 1С:КП: сделать в 1С:КП возможность помесячной оплаты и апгрейды с "КП базового" на "КП ПРОФ".

• К 27 апреля будет добавлена возможность зарегистрировать 1С:КП на 12 месяцев с помесячной оплатой и автоматической пролонгацией. По завершении срока 1С:КП с помесячной оплатой, партнеру не нужно направлять в фирму "1С" заявку на продление – право на использование продукта будет продлено автоматически. Если продление не требуется, партнер может оформить отказ с любого будущего месяца. Не планируется делать возможность помесячной оплаты для 1С:КП на другие сроки.
• К 20 мая  будет добавлена возможность апгрейдов с 1С:КП базовый на 1С:КП.
• К концу мая  будут добавлены новые виды 1С:КП, аналогичные видам 1С:ИТС, которых еще нет в линейке 1С:КП.

Особенности 1С:КП:

• 1С:КП передаются без НДС;
• оформление с любой даты  (формат даты в заявке ДД.ММ.ГГ);
• оформление на любое количество месяцев от 1 до 12 и на 24 месяца;
• способ оплаты 1С:КП – предоплата;
• помесячная оплата допускается только для 1С:КП на 12 месяцев с автоматической пролонгацией;
• отказы допускаются только для 1С:КП на 12 месяцев с помесячной оплатой и автоматической пролонгацией (с любого будущего месяца);
• при регистрации 1С:КП на 12 месяцев с помесячной оплатой права на 1С:КП будут передаваться также помесячно.

План перехода на 1С:КП

До 01 июня 2020 будут приниматься заявки как на 1С:ИТС, так и на 1С:КП, в том числе и на будущие периоды.

На все зарегистрированные до 1 июня договоры 1С:ИТС будут выставляться документы на оплату до конца срока, указанного в заявке. Диски, журналы и сувениры, начиная с майского выпуска, не отгружаются.

С 01 июня 2020 тарифы 1С:ИТС будут рассматриваться как архивные, возможность их автоматической регистрации будет отключена. Автоматически будут приниматься только заявки на 1С:КП.

Порядок регистрации

Коды существующих 1С:КП остаются без изменений.

Для регистрации новых видов 1С:КП введены следующие  коды:

2001 - 1С:КП ПРОФ Льготный на 3 месяца

2003 - 1С:КП ПРОФ на 12 месяцев с помесячной оплатой и автоматической пролонгацией

2004 - 1С:КП Базовый на 12 месяцев с помесячной оплатой и автоматической пролонгацией

2011 - 1С:КП ГУ ПРОФ Льготный на 3 месяца

2013 - 1С:КП ГУ ПРОФ на 12 месяцев с помесячной оплатой и автоматической пролонгацией

2014 - 1С:КП ГУ Базовый на 12 месяцев с помесячной оплатой и автоматической пролонгацией

Инструкции по подготовке заявок на 1С:КП размещены в Справочнике партнера по ИТС https://its.1c.ru/db/partnerits#content:13:hdoc.

Обращаем внимание, что 1С КП на 12 месяцев может быть зарегистрирован как с помесячной оплатой, так и с оплатой за весь срок. При оплате за весь срок отказы не предусмотрены.

При регистрации 1С:КП с помесячной оплатой и автоматической пролонгацией по завершении срока 1С:КП автоматически продлевается на 12 месяцев, дополнительные заявки направлять не нужно. При необходимости партнер может оформить отказ с любого будущего месяца.

Порядок регистрации отказов размещен в Справочнике партнера по ИТС https://its.1c.ru/db/partnerits#content:412:hdoc:issogl1_otkaz.

Новая схема выставления счетов на 1С:КП

С 8 мая 2020 счета на 1С:КП будут выставляться ежедневно, по аналогии с ИТС.

Счета будут выставляться ежедневно в день регистрации 1С:КП в фирме "1С". Вместе со счетом дистрибьюторам и партнерам будут направляться отчеты по заявкам, зарегистрированным с момента выставления предыдущего счета.

В течение 5 календарных дней после регистрации 1С:КП партнеры могут провести сверку зарегистрированных 1С:КП и, при необходимости, направить запросы на корректировку (срока действия, вида) или отмену ошибочно зарегистрированных заявок.

Через 5 календарных дней после регистрации и выставления счета дистрибьюторам и партнерам, которые работают с фирмой "1С" напрямую, будут сформированы и отправлены УПД. После формирования УПД корректировки 1С:КП не допускаются.

Фирма 1С планирует усилить контроль за оплатой счетов. В случае неоплаты счетов партнерами возможны меры по ограничению доступа пользователей к информационным ресурсам.

Схема выставления счетов на 1С:КП на 12 месяцев с помесячной оплатой и автоматической пролонгацией

При оформлении 1С:КП с помесячной предоплатой и автоматической пролонгацией счета дистрибьюторам и партнерам будут выставляться ежемесячно, за 5 календарных дней до начала очередного месяца действия 1С:КП.

За месяц до окончания 1С:КП на 12 месяцев с помесячной оплатой и автоматической пролонгацией в системе учета ИТС будут сформированы продления на следующие 12 месяцев, дистрибьюторам и партнерам будут направлены отчеты по автоматическим продлениям. У партнеров будет время согласовать продление со своими клиентами и, при необходимости, прислать корректировки. За 5 календарных дней до окончания 1С:КП будет выставлен счет на оплату. Через 5 календарных дней после формирования счета, будут сформированы и отправлены УПД.

Поясним на примере:

1С:КП ПРОФ с помесячной оплатой и автоматической пролонгацией зарегистрирован 14 мая с датой  начала действия с 22 мая 2020 года. 

14 мая будет выставлен счет на оплату первого месяца действия 1C:КП. В течение пяти дней партнер может прислать запрос на корректировку.

19 мая будет сформирован и отправлен УПД.

Ежемесячно, 17 числа  (начиная с 17 июня) партнеру будет выставляться счет на оплату очередного месяца, а 22 числа будет формироваться УПД.

22 апреля 2021 года автоматически будет сформировано продление 1С:КП на новый период (на 12 месяцев) и направлен отчет об автоматическом продлении.

Если не будет  получен отказ от продления, то 17 мая 2021 будет выставлен счет на оплату очередного месяца, а 22 мая 2021 - сформирован и отправлен УПД.

График выставления счетов в мае 2020 года

Типы цен на май 2020 будут назначены 20 апреля по итогам марта 2020.

График выставления счетов на май 2020:

• 27 апреля - рассылка предварительных отчетов ИТС май. Корректировки принимаются до 6 мая включительно;
• 6 мая – рассылка отчетов для сверки по 1С:КП и сервисам 1С:ИТС за апрель 2020;
• 7 мая - выставление счетов за ИТС Май дистрибьюторам и партнерам, работающим напрямую;
• с 8 мая – переход на ежедневное выставление счетов по зарегистрированным 1С:ИТС и 1С:КП, выставление счетов за все зарегистрированные 1С:ИТС и 1С:КП, начинающиеся в мае 2020;
• 12 мая – выставление счетов на 1С:КП и сервисы 1С:ИТС за апрель 2020;
• 31 мая - завершение  приема заявок на 1С:ИТС и 1С:КП май.

Обращаем внимание! По мере технической готовности ежедневно будут выставляться счета и УПД на все заявки, в том числе на заявки с будущих периодов. Будет применяться тип цен, актуальный на дату выставления счета. Более подробную информацию по этому вопросу разошлем отдельным письмом.