Снимок веб-страницы_13-5-2022_153059_staff.megagroup.ru
Автоматизируй!
Управляй!
Расти!
Главная/Новости/1С:Управление нашей фирмой. Новое в версии 1.6.19

1С:Управление нашей фирмой. Новое в версии 1.6.19

« Назад

21.10.2019 18:10

CRM для услуг

Чат-бот Telegram для записи на услуги

Теперь ваши клиенты могут записаться на услуги в любимом мессенджере с помощью умного чат-бота.

Создать своего чат-бота для записи на услуги и запустить его теперь можно прямо из 1С:УНФ.

Включите использование чат-бота в настройках раздела CRM (CRM – Еще больше возможностей).

Важно! Чат-бот не доступен в базовой версии 1С:УНФ.

Для записи клиентов на услуги не забудьте также включить опцию Планировать загрузка ресурсов в разделе Работы.

Чтобы чат-бот стабильно работал в локальной (файловой) версии 1С:УНФ, рекомендуем запустить его в отдельном окне.

Это необходимо, так как фоновое задание, с помощью которого реализована работа чат-бота, выполняется непрерывно и блокирует выполнение других заданий (например, загрузку почты или обмен с сайтом).

Создание чат-бота выполняется в разделе CRM по ссылке Чат-бот для записи.

Чат-бот реализован с помощью специального аккаунта в Telegram, который может автоматически обрабатывать и отправлять сообщения. Пользователи взаимодействуют с ботом при помощи сообщений, отправляемых в чат.

Создать нового бота для записи на услуги нам поможет другой бот Telegram – BotFather.

BotFather – это специальный бот для создания других ботов. Найдите поиском в Telegram @BotFather или воспользуйтесь ссылкой https://telegram.me/botfather.

После создания бота необходимо вернуться в 1С:УНФ и подключить нашего бота в программе.

Скопируйте токен и нажмите последовательно кнопки Проверить и Активировать. При успешном подключении появятся зеленые значки.

Если проверка подключения не удалась, укажите настройки прокси в одноименной группе:

  • Для 1cFresh.com выберите вариант Системные настройки;
  • для локальной версии настроки прокси необходимо будет указать самостоятельно.

Далее выберите услуги, которые будут доступны для записи через чат-бота. Установите их длительность.

Если для услуги добавлено изображение в карточке номенклатуры, то оно будет отображаться при выборе услуги в чате Telegram.

Укажите Вид цен услуг и Интервал записи. На этот интервал будет разбит график сотрудников и время для записи на услугу для клиентов.

Ниже можно изменить тексты сообщений, которые бот будет отправлять клиентам при записи на услугу.

Чтобы сохранить настройки закройте окно настроек чат-бота.

Ваш бот готов к работе. Давайте проверим его.

Найдите бота поиском в Telegram по имени, которое указали при создании, или воспользуйтесь ссылкой от BotFather.

Запись на услугу через чат-бота похожа на привычный диалог с администратором. В нем бот предложит клиенту выбрать услугу и мастера.

     

Уточнит день записи и удобное время:

  

После чего бот запишет клиента на услугу.

Сообщение о записи также можно отправить клиенту по E-mail или SMS. Как настроить рассылку таких напоминаний расскажем в статье Ассистент управления фирмой. Оповещение клиентов в сфере услуг.

В результате диалога в 1С:УНФ будет передана запись на услугу и создан документ Заказ-наряд.

Время записи будет забронировано в календаре мастера.

Ассистент управления фирмой. Оповещение клиентов в сфере услуг

Оповещение клиента — важная часть работы в сфере услуг, напоминания не дадут клиенту забыть о записи или перепутать время визита.

Теперь об оповещении клиентов позаботится Даша, ассистент управления нашей фирмой. Она оперативно сообщит клиенту по E-mail или SMS, что он записан на услугу, а перед посещением напомнит о предстоящей записи.

Не важно, каким именно способом клиент записался на услугу: лично, по телефону, на сайте или через мессенджер. Если было создано событие-запись или заказ-наряд в программе, ассистент сможет оповестить клиента.

Чтобы дать задание Даше перейдите в раздел CRM – Ассистент управления нашей фирмой. Выберите задание "Даша, оповести клиента на всех этапах записи на услугу".

В окне настройки задания можно выбрать действия ассистента:

  • отправить подтверждение, когда клиент запишется на услугу;
  • напомнить клиенту незадолго до записи;
  • оповестить клиента о подтверждении отмены записи;
  • запросить отзыв после визита на услугу.

Для каждого действия устанавливается способ связи с клиентом (e-mail или SMS), на основании какого документа отправлять сообщение и создается шаблон сообщения.

Для напоминания о записи и отзыва также устанавливается отсрочка отправки (отправить за/отправить через) относительно даты записи.

Из электронного письма, полученного от ассистента, клиент может в один клик отменить запись. Для этого в шаблон письма добавляется специальная кнопка.

После того, как услуга оказана, Даша может узнать, всё ли понравилось клиенту. Для этого она отправит письмо (или SMS) с просьбой оставить отзыв о посещении.

Получить отзыв клиента можно в обратном письме или с помощью специальной формы опроса Google.


Нам доверяют
Корретто
Пружинные конструкции
Перевод с устаревшей и сильно доработанной 1С:КА 1.1 на новую 1С:КА 2.х без внесения доработок.
Постановка упр. учета с нуля.
Создание нового модуля для автоматизации блока логистики.
Подробнее
Невский лифт
Невский лифт
Создание нового блока "Коммерческие предложения" для автоматизации расчетов. Результат - сокращение трудозатрат Заказчика на 40% и получение конкурентного преимущества.
Подробнее
ЛГСС
АО Ленгазспецстрой
Доработка нетиповой конфигурации "1С:Управление строительной организацией". Изменение алгоритмов расчета, упрощение работы с базой, повышение прозрачности учета.
Подробнее
Оранж
Оранж
Создание учетной системы под потребности Заказчика
Подробнее
СЗИТ
НИИПРИИ СЗИТ
Создание индивидуального программного решения под потребности Заказчика
Подробнее
Океан ТРК
Океан ТРК
Внедрение ИС "1С:Комплексная автоматизация" на производственное предприятие
Подробнее
Дирекция по развитию транспортной системы СПб и ЛО
Дирекция по развитию транспортной системы СПб и ЛО
Доработки и обновление нетипового продукта "1С:Документооборот государственного учреждения"
Подробнее
Пикалевская сода
АО Пикалевская сода
Разработке многосоставного отчета «Оперативная сводка» в 1С:Предприятие 8. ERP 2.4 Управление предприятием
Подробнее
/
8
/
8
Схема работы
01
document
Редактируемый текст
Сделанные на базе интернет-аналитики выводы могут быть
02
check-list
Редактируемый текст
Задача организации, в особенности же семантический разбор внешних
03
check-list (2)
Редактируемый текст
Лишь базовые сценарии поведения пользователей смешаны
04
document (1)
Редактируемый текст
Лишь базовые сценарии поведения пользователей смешаны
/
4
/
4
Получить бесплатную консультацию
Оставьте заявку и наши менеджеры свяжутся с Вами в течении 5 минут
это поле обязательно для заполнения
Строка ввода:*
Телефон:
*
это поле обязательно для заполнения
это поле обязательно для заполнения
E-mail:*
это поле обязательно для заполнения
Галочка*
Благодарим за обращение, наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время
г. Санкт-Петербург,
наб. Обводного канала,
д. 14С (корпус 4), офис 403
Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика
Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время
это поле обязательно для заполнения
Строка ввода:*
это поле обязательно для заполнения
Телефон:*
это поле обязательно для заполнения
E-mail:*
это поле обязательно для заполнения
Область ввода:*
это поле обязательно для заполнения
Галочка*
Благодарим за обращение, наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время